退貨政策

您可就已送達或已完成之訂單於 App 內提出退貨申請;尚未出貨之訂單請改用「取消訂單」, 已取消或待付款之訂單不適用退貨。

依《消費者保護法》第19條,通訊交易之消費者得於收受商品後七日內(鑑賞期,非試用期)主張解除契約, 無需說明理由及負擔任何費用。

惟依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條,部分商品不適用七日鑑賞期, 例如易於腐敗、保存期限較短之生鮮商品(蔬果、肉品、冷藏冷凍品)、 依您要求製作之客製化商品、已拆封之個人衛生用品、報紙期刊、已拆封之影音或軟體、 以及非以有形媒介提供或一經提供即完成之數位內容/線上服務。屬上述例外之店鋪會於商品頁明確標示。

即使不適用七日鑑賞期,若商品有瑕疵、腐敗、短少或與訂購不符, 您仍可依法請求退換貨或退款。

• 於訂單頁面點選「申請退貨」並填寫退貨原因。
• 平台審核退貨申請;經核准後,我們會安排取件或提供寄回方式。
• 商品送達倉庫並完成驗收後,進入退款程序。
• 退款經平台核准後,透過綠界 ECPay 退回原付款方式。

同一訂單同時間僅能有一筆進行中之退貨申請;退款一律經平台核准並由平台金流退回, 商家不得逕自退款。

• 請保持商品、配件、贈品及包裝完整,並附上原訂單資訊。
• 因可歸責於您之事由致商品毀損、滅失或減少價值者,可能影響退款金額。
• 因商品瑕疵或出貨錯誤所生之退貨運費由本平台或商家負擔; 非可歸責於本平台/商家之退貨(如單純改變心意),退貨運費由您負擔。

退款於平台核准並完成驗收後啟動,一般於 3–5 個工作日內由綠界退回原付款方式; 實際入帳時間視發卡銀行或金流通道而定。

換貨、部分數量退貨、商店購物金折抵等情形之細部規則於後續版本(M2)補充。